Esta página reúne as perguntas que mais chegam ao suporte de uma plataforma de mailing de imprensa. As respostas valem como referência geral do funcionamento desse tipo de ferramenta no Brasil; onde a prática é específica do I'Max, isso está dito.
Sobre os dados dos jornalistas
1. Por que não consigo exportar a lista de contatos?
Porque dado pessoal não pode ser compartilhado sem autorização do titular, e o titular aqui é o jornalista. Ele autorizou estar em uma plataforma, com regras de uso definidas. Não autorizou que sua ficha circulasse em planilha. Uma ferramenta que permite exportação livre está repassando ao cliente um risco de LGPD.
2. Por que alguns jornalistas não têm celular ou e-mail pessoal disponíveis?
Porque cada jornalista decide quais dados aceita compartilhar. A regra padrão é o contato corporativo. Celular e e-mail pessoal aparecem apenas quando houve autorização específica. No I'Max, 49% da base tem celular disponível, todos com consentimento.
3. Posso importar um contato que eu mesmo consegui?
O pedido pode ser feito. O que não acontece é a inclusão automática. A plataforma procura o jornalista, confirma se ele quer estar na base e pergunta quais dados aceita compartilhar. Só depois disso o contato entra. Isso vale inclusive para um e-mail pessoal que a agência já tem: sem a autorização do titular, ele não é cadastrado.
4. Por que um jornalista pede para retirar o celular do mailing?
A queixa mais comum é procura excessiva por WhatsApp e contato fora do horário de trabalho. O consentimento dado antes pode ser revogado, e frequentemente é revogado depois de um follow-up no domingo à noite.
5. Colunistas e articulistas estão no mailing de imprensa?
Em geral, não. As páginas de opinião publicam muito texto de especialista (juristas, médicos, acadêmicos, escritores) que não são jornalistas nem têm vínculo com a redação. Para esses casos, o caminho é o e-mail da coluna ou da redação, divulgado pelo próprio veículo.
6. Influenciadores e podcasters recebem release pelo mailing de imprensa?
Não. São bases separadas, com finalidade diferente: pesquisa, relacionamento e proposta de trabalho, não disparo de release. A natureza do trabalho é outra, e o formato release não funciona com esse público. Isso vale mesmo quando existe jornalista influenciador ou veículo com podcast próprio.
Sobre montar e usar a lista
7. Como incluir um jornalista que não apareceu no mailing que montei?
Antes de concluir que ele não está na base, confira o filtro. O caso mais comum é o assessor selecionar a editoria certa e também um cargo, e o jornalista estar registrado com outro cargo. Busque pelo nome ou pelo veículo e inclua manualmente na lista já montada.
8. Meus mailings salvos ficam desatualizados?
Os contatos, não: à medida que a equipe de manutenção atualiza um registro, ele é atualizado também dentro dos mailings salvos. O que fica desatualizado é o critério: os filtros que geraram aquela lista foram escolhidos para outra pauta, em outro momento.
9. Apareceram contatos duplicados na seleção. Preciso remover?
Não. A duplicidade acontece porque algumas redações usam e-mails gerais, direcionados a mais de um jornalista, e porque há profissionais que atuam em mais de um veículo com o mesmo endereço. No momento do envio, o sistema desconta os duplicados e faz um único disparo. O mesmo vale para quem aparece em mais de uma aba do mailing.
10. Como bloqueio um contato?
Há dois níveis. O bloqueio dentro de uma lista específica vale só para aquele envio ou aquele mailing salvo, com opção de desbloquear depois. O bloqueio no perfil do jornalista vale para todas as listas daquela agência, cliente ou usuário.
Sobre o que a plataforma não faz
11. A plataforma garante que a pauta vai sair?
Não, e desconfie de quem garantir. A plataforma responde pela qualidade e pela procedência da base, pela segmentação e pela entrega. A publicação depende da pauta, do texto e do relacionamento.
12. Posso usar a plataforma para enviar e-mail marketing?
Não, e o motivo é técnico antes de ser contratual: a ferramenta de disparo tem reputação própria, formada pelo conjunto de clientes. Misturar release e e-mail marketing na mesma ferramenta degrada essa reputação e prejudica todos os usuários.
Respostas baseadas nas dúvidas recebidas pelas equipes de suporte e de mailing do I'Max.
