O que é reputação de domínio
Domínio é a parte do endereço de e-mail que vem depois da arroba. Reputação de domínio é a pontuação de credibilidade que provedores de e-mail e serviços de segurança atribuem a ele, com base em configuração técnica e histórico de envio.
Para uma agência, isso tem uma consequência direta: todos os assessores que enviam a partir do mesmo domínio compartilham a mesma reputação. Um assessor com más práticas contamina os demais, e os clientes de todos eles.
Camada 1: autenticação (o piso)
Três protocolos confirmam que quem envia em nome de um domínio é, de fato, aquele domínio:
| Protocolo | O que faz |
|---|---|
| SPF (Sender Policy Framework) | lista quais servidores estão autorizados a enviar e-mail em nome do domínio |
| DKIM (DomainKeys Identified Mail) | assina digitalmente a mensagem, para provar que ela não foi alterada no caminho |
| DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) | diz ao provedor o que fazer quando SPF ou DKIM falham, e envia relatórios ao dono do domínio |
Sem eles, o domínio fica exposto a falsificação, alguém enviando e-mails em seu nome, e a entrega é prejudicada.
Desde fevereiro de 2024, o Google exige autenticação SPF e DKIM, DMARC configurado e descadastro com um clique para quem envia em volume para contas Gmail. A partir do fim de 2025, mensagens fora de conformidade passaram a ser rejeitadas, e não apenas desviadas para o spam.
A configuração é simples: são registros incluídos nas configurações de DNS do domínio. Na maioria dos casos, uma conversa com a equipe de TI resolve. Em 2022, o I'Max iniciou uma campanha para que 100% dos clientes da plataforma tivessem os três protocolos configurados; em pouco mais de um mês, metade já estava em conformidade.
Camada 2: histórico
Autenticação é necessária, mas não suficiente. Acima dela, a reputação é construída pelo histórico:
Idade do domínio. Quanto mais antigo, mais histórico positivo acumulado. Trocar de domínio significa recomeçar do zero. Pela experiência do I'Max com as agências clientes, o aquecimento de um domínio novo pode levar cerca de seis meses.
Idade da conta. O mesmo vale para cada endereço. Um e-mail novo (de um funcionário recém-contratado, por exemplo) nasce com reputação zero, o que já é levemente negativo. Ele precisa de aquecimento antes de disparar releases.
Consistência. Picos repentinos de volume, envio em horários atípicos e mudanças bruscas de padrão pesam contra.
Camada 3: comportamento do destinatário
Esta é a camada que mais mudou. O Gmail passou a basear a entrega principalmente no que o destinatário faz: abre, lê, clica, responde, ou apaga sem abrir e marca como spam.
Numa análise do I'Max sobre dezenas de milhares de envios entre dezembro de 2025 e fevereiro de 2026, considerando apenas agências com autenticação perfeita e servidores saudáveis, a variação dentro de uma mesma agência chegou de 0% a 100%: um assessor chegava sempre à caixa de entrada; outro, no mesmo domínio e no mesmo servidor, caía sempre no spam. Se o problema fosse infraestrutura, o resultado seria uniforme. Não era.
Como aquecer uma conta nova
- Antes de disparar qualquer release, envie mensagens personalizadas, da própria caixa, para jornalistas com quem existe relacionamento, e peça que respondam. A resposta é o sinal mais forte.
- Vale interação com qualquer público: clientes, fornecedores, newsletters que você realmente lê e cujos links você clica.
- Nos primeiros disparos de release, use listas muito segmentadas e pautas com boa chance de repercussão. Peça a jornalistas parceiros que respondam, nem que seja com um "recebido".
- Só amplie as listas para jornalistas fora do seu relacionamento depois de pelo menos 30 dias de aquecimento da conta.
Caso: de F para B em dois meses
A Moneta Comunicação Estratégica, agência do jornalista Adriano Kirche Moneta, chegou ao I'Max com a reputação do domínio na nota F, numa escala de A a F usada por um fornecedor internacional contratado pela plataforma (a nota A é rara; costuma ser o patamar de bancos).
O diagnóstico foi que trocar de ferramenta não bastava. A agência mudou o fornecedor de e-mail, ajustou as configurações do domínio e mudou a forma de trabalhar: deixou de disparar para mil, dois mil contatos de uma vez e passou a filtrar. Durante a latência natural dos filtros, que leva um mês ou mais para responder a estímulos positivos, a plataforma sustentou a entrega com uma camada de reputação temporária.
Dois meses depois, a nota do domínio estava em B.
A frase do dono da agência resume a mudança: não dá para disparar em massa, é preciso ter o trabalho de filtrar os jornalistas certos, porque disparo em massa é prejudicial para o domínio.
Checklist do domínio da agência
- SPF, DKIM e DMARC configurados e revisados periodicamente
- Um endereço exclusivo para release, por cliente, que não envia mais nada
- Nenhum e-mail marketing de cliente saindo pelo domínio da agência
- Protocolo de aquecimento para cada conta nova
- Nenhum grupo de e-mail usado para disparo
- Uma ferramenta de disparo só, não duas ao mesmo tempo
- Alguém responsável por acompanhar a performance dos envios
O I'Max é uma plataforma brasileira de mailing de imprensa e disparo de releases, fruto da fusão da Maxpress com a I'M Press.
