Direito do Consumidor

Resumo: É uma editoria que pode ser confundida com Varejo, mas aqui o foco são as várias crises envolvendo o consumo, e o protagonista é o indivíduo. Já na editoria de Varejo, o leque é maior e o espaço dado às empresas é o que mais fica evidente. Num ponto, as duas editorias convergem: o interesse pelo comportamento do consumidor, sobretudo no alerta à prevenção de golpes. Lembrando que direito do consumidor é uma matéria do Judiciário que rende muitas pautas.

Principais veículos/jornalistas: Revista do IDEC; Consumo em Pauta

O que mandar: Denúncias de práticas comerciais enganosas; releases que expõem casos de publicidade falsa; informações enganosas sobre produtos ou serviços; releases sobre rótulos e as legislações sobre o tema; análises de produtos e serviços; releases que avaliam a qualidade, a segurança e a eficácia de produtos e serviços disponíveis no mercado; releases que discorrem sobre a legislação do direito do consumidor; questões envolvendo judicialização e Procons; pautas comportamentais falando sobre finanças pessoais e crédito; estudos e números sobre o comportamento do consumidor. Há muita pauta e debate sobre o direito do consumidor e a prestação de serviços de saúde e seguros.

O que não mandar: O erro mais comum é enviar release de lançamento de produtos para esta editoria. Eles não cobrem produtos, mas problemas relacionados ao consumo de produtos. Se o cliente é de produto, tudo o que ele não quer é estar na pauta desses jornalistas, pois normalmente um aspecto negativo é evidenciado.